7 au 9 mars, 2018
Hôtel Bonaventure
Comment répondre plus rapidement à vos clients avec l'IA
L'équipe d'expérience client de Busbud fournit un support 24/7 via Zendesk. Nos clients ont grandi en nombre, et notre temps de réponse moyen aussi, et nous voulions faire mieux. Cette présentation examine comment Busbud a utilisé les données disponibles dans Zendesk pour former et utiliser un classificateur qui choisi quoi envoyer à quels clients pour les aider à résoudre la plupart de leur problèmes beaucoup plus rapidement qu'avec un agent.
Michael Gradek
Busbud Inc.
Michael Gradek co-founded Busbud in 2011, and serves as CTO. His team and he are focused on delivering the software and systems that power the world's largest supply of bookable bus inventory and the products and APIs that allow customers and partners to consume it. He completed a Computer Engineering degree from McGill University, and is a Microsoft veteran and patent holder who has worked on MSN.com, Internet Explorer, Bing search and Windows 10. He's happily married and a proud father of two.
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